Droits des usagers / Gestion des risques et de la qualité

GESTION DES RISQUES ET DE LA QUALITÉ

Le comité de gestion des risques
Même dans des circonstances optimales des soins et services, aucune personne n'est à l'abri d'un incident ou un accident. Nous déplorons que de tels événements se produisent et plusieurs moyens sont mis en place pour éviter qu'ils se répètent et pour offrir aux usagers des soins et services sécuritaires en tout temps.

Toutefois, si un usager est victime d'un accident, lui-même ou son représentant a le droit de savoir ce qui s'est produit, d'être supporté, de connaître les raisons pour lesquelles l'événement a eu lieu et les mesures prises pour éviter sa répétition.

Tous et toutes contribuent à la gestion des risques dans le cadre de leurs responsabilités respectives dans l'organisation. De plus, un comité de gestion des risques, sur lequel les usagers sont représentés, assure un suivi global des risques potentiels et réels en fonction des données ou des événements portés à l'attention du gestionnaire de risques et de ses collaborateurs et collaboratrices.

Le comité de gestion des risques assure le suivi des mesures correctives et préventives afin de réduire les risques, les accidents et les incidents dans l'établissement.

La gestion des risques est décentralisée aux gestionnaires dans chaque mission. Le gestionnaire de risques coordonne le processus d'enquête suite à un accident ayant des conséquences importantes sur l'état de santé ou le bien-être d'un usager.

Pour information, communiquer avec madame Sylvie Béchard, conseillère-cadre en amélioration continue des processus et de la qualité, au 819 825-5858, poste 2471.